Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter eastmarketing.ba@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [Industriestraße 1 66892 Bruchmühlbach-Miesau]

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir senden keine vorfrankierten Rücksendeetiketten. Bitte versende das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter eastmarketing.ba@gmail.com erreichen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Beauty-Produkte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für Gefahrgut, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel.

Wir können leider keine Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, besteht darin, den Artikel, den du hast, zurückzugeben und nach der Akzeptanz der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Ungeachtet des oben Genannten hast du bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.

Erstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wirst du innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet. Bitte bedenke, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter eastmarketing.ba@gmail.com.